Ibizabet Şikayet
İbizabet şikayetinde ne olmasını istediğinizi anlatırken size gerçekten ne söylendiğini de ayrı belirtin. Bir çözüm beklemeniz, o çözümün vaat edildiği anlamına gelmez. Yanıtta beklentinize ilişkin bilgi bulamıyorsanız bunu sorunuzun açık kalan kısmı olarak yazabilir, kendi istediğinizi hizmetin sözü gibi aktarmadan konuyu açıklayabilirsiniz.
Beklenen çözümü cevabın içeriğine eklememek
Şikayetinizi okuyan kişinin sizin talebinizle size gönderilen açıklamayı ayırt edebilmesi gerekir. İhtiyacınızı kısa biçimde yazıp hangi cevabın eksik olduğunu belirtin. Beklentinin nedenini anlatmanız mümkündür; yine de bunu verilmiş bir onay cümlesine çevirmeyin. Özel belge veya hesap bilgisi göstermeden konuyu tanımlayabilirsiniz. Yanıtta istediğiniz sonuç açıkça söylenmiyorsa kesinleşmiş haber olarak paylaşmanız gerekmez. Mevcut sözle kendi beklentinizin nerede ayrıldığını sorarak, yazışmada bulunmayan kabul ya da ödeme kararını özetinize eklemeden ilerleyin.