Barbibet Şikayet
Barbibet şikayetinde ne olmasını istediğinizi söylemekle verilen cevabın nedenini öğrenmek farklı ihtiyaçlardır. İkisini birlikte anlatabilirsiniz; yine de beklediğiniz sonucu karşı tarafın bildirdiği haber gibi yazmayın. Kendi açıklamanızda hangi sözün gerekçesini sorduğunuz anlaşılsın, kişisel beklentiniz ayrı bir cümlede kalsın.
Beklenen sonuçla istenen gerekçenin farkını korumak
Yazışmayı özetlerken önce hizmetin size gerçekten ne söylediğini okuyun. Ardından bu sözün hangi tarafını açıklamasını istediğinizi belirtin. Beklentinizin karşılanmadığını anlatmak için cevaba bulunmayan bir söz eklemeniz gerekmez. Özel konuşmanın tamamını kamuya açmadan da hangi nedenin anlaşılmadığını sorabilirsiniz. Geleceğe ilişkin bir isteğiniz varsa bunu olmuş bir gelişmenin içine yerleştirmeyin. Böylece kendi talebiniz, aldığınız yanıt ve sonradan sorduğunuz gerekçe birbirinin yerine kullanılmadan anlaşılır; açıklama ihtiyacınızın nerede başladığını okuyan kişi de görebilir.